Actúa
Lo que sabe no sirve de nada si hay que ir a buscarlo
Aquí es donde una memoria se queda corta. Guarda bien, ordena bien, y luego espera sentada a que alguien formule la pregunta correcta. El segundo tiempo consiste en no esperar.
LA DIFERENCIA
Esperar la pregunta o llegar con la respuesta
Antes
El agente busca, recibe lo que más se parece a lo que escribió y decide por su cuenta a qué hacer caso. Es el mismo trabajo que tenía antes de preguntar.
Ahora
Lo que ya está resuelto aparece con el trabajo, no en una lista aparte. La respuesta llega en el momento en que hace falta, que es el único en que sirve.
Origen
Cada cosa sabe de dónde vino y cuántas veces funcionó. Se puede decidir cuánto fiarse, que es distinto de fiarse o no fiarse.
Nada
Si no hay nada consolidado sobre algo, la respuesta es que no hay nada. Un silencio honesto vale más que un resultado de relleno.
QUÉ CAMBIA EN LA PRÁCTICA
Lo que deja de pasar
Repetir
Nadie vuelve a resolver desde cero algo que ya está resuelto en otro proyecto. Ese trabajo duplicado no se ve en ningún sitio, y por eso nadie lo cuenta.
Preguntar
Deja de hacer falta saber que existe la respuesta para encontrarla. Buscar exige sospechar que hay algo; actuar, no.